Cuenta y privacidad
Solicitud de eliminación de cuenta
Esta página permite iniciar una solicitud de eliminación de cuenta para Sentra Residence / Sentra IA. La app tambien incluye un flujo interno para solicitarla desde el perfil o la seccion de cuenta, cuando este disponible para tu rol.
Como solicitarla
- 1Envia un correo a privacidad@sentraia.dev desde el correo asociado a tu cuenta.
- 2Incluye tu nombre, correo de cuenta, comunidad, unidad o departamento, y cualquier contexto necesario para validar la solicitud.
- 3Revisaremos la solicitud, podremos pedir validación adicional y coordinaremos la eliminación o anonimización cuando corresponda.
Plazos de atención
Buscamos atender las solicitudes de eliminación de cuenta en un plazo de hasta 45 días naturales. Este plazo puede ampliarse una vez por hasta 45 días naturales adicionales si la solicitud requiere validación de identidad, revision operativa, coordinacion con la comunidad, tratamiento de respaldos o conservación necesaria por auditoría, seguridad o cumplimiento.
La eliminación no necesariamente ocurre de forma inmediata en el dispositivo. Algunos datos pueden eliminarse, anonimizarse o conservarse de forma limitada cuando exista una razon operativa, legal, de seguridad, auditoría, prevención de abuso o trazabilidad de la comunidad.
Datos que podrían conservarse
Registros operativos, evidencia, bitácoras y auditoría pueden conservarse durante la vigencia de la cuenta o relación con la comunidad y hasta 5 años después de su cierre, inactividad o terminacion, salvo que la comunidad, una obligacion legal o una controversia requieran un periodo mayor o menor.
Los respaldos técnicos pueden conservarse hasta 180 días antes de su sobrescritura o eliminación programada.
Política de privacidad
Para más información sobre datos recopilados, finalidades, servicios de terceros, seguridad, conservación y derechos de usuario, consulta la Política de Privacidad.